Pogosta vprašanja

Za vse izdelke, ki so na zalogi v našem skladišču, zagotavljamo izjemno hitro obdelavo. Naročila oddana najkasneje do 11. ure pošljemo še isti dan in jih običajno prejmete že naslednji dan. O statusu paketa in sledilni številki boste obveščeni preko e-pošte.

Za velike akvarije, pohištvo in druge izdelke, pri katerih je označen samo osebni prevzem, je trenutno mogoč osebni prevzem v skladišču Aquashop v Trzinu. Drugačen način prevoza je mogoč izključno po predhodnem dogovoru.

Ob prevzemu opozorite dostavljavca in zahtevajte zapisnik o poškodbi pošiljke. Fotografirajte paket pred odpiranjem in med njim, vključno z embalažo, nalepko in poškodovanimi izdelki. Fotografije, zapisnik in številko naročila nam v roku 24 ur pošljite na info@aquashop.si. Embalažo shranite za obravnavo reklamacije.

Osebni prevzem je mogoč na našem naslovu Hrastovec 16, 1236 Trzin. Ker nimamo klasične fizične trgovine s fiksnim delovnim časom, ampak spletno skladišče, prosimo, da počakate na e-mail ali SMS obvestilo, da je vaše naročilo pripravljeno za prevzem. Prevzemi so mogoči po predhodnem dogovoru od 8.30 do 14.30.

Če vas kurir ob dostavi ne najde na naslovu, boste prejeli SMS obvestilo ali e-mail s podatki o ponovni dostavi oziroma navodili, kje vas paket čaka (npr. na najbližji prevzemni točki ali paketomatu). Pomembno opozorilo: Če vaše naročilo vsebuje žive organizme (korale), morate paket obvezno prevzeti ob prvem poskusu dostave, sicer DOA garancija ob prihodu ne velja.

Dosežena meja za brezplačno dostavo pokriva stroške pošiljanja večine običajnih paketov. Izjema so posamezni težji izdelki, kot so večje količine peska, kamnov in soli, ter izdelki, ki zaradi svoje narave zahtevajo posebno zaščito pri pakiranju (npr. T5 sijalke). Dodaten strošek velja tudi za pakiranje živih koral, saj njihova varna dostava zahteva posebno termoizolacijsko embalažo ter po potrebi grelne ali hladilne elemente. Vse dodatne stroške zaračunavamo izključno v višini dejanskih stroškov, brez dodatnih pribitkov. Naš cilj je, da vaša oprema in živi organizmi do vas prispejo varno, nepoškodovano in v najboljšem možnem stanju. 

Korale pošiljamo v posebnih termo-izolacijskih škatlah iz debelega stiroporja, ki preprečujejo zunanje vplive okolja.

• Pozimi (pod 15°C): V škatlo priložimo namenske kemične grelce (heat-packs), ki do 48 ur enakomerno oddajajo toploto in vzdržujejo varno temperaturo vode.
• Poleti (nad 25°C): V škatlo dodamo hladilne elemente, ki preprečujejo pregrevanje vode, saj je visoka temperatura za korale hitro usodna.
• Poleti (nad 33°C): možen izključno lastni prevzem.

Žive korale in zamrznjeno hrano pošiljamo od ponedeljka do srede, da zmanjšamo tveganje zadrževanja pošiljk čez vikend. Na dejanski termin odpreme lahko vplivajo prazniki in vremenske razmere.

DOA (Dead on Arrival) pomeni garancijo na varen prihod živih organizmov. Če korala transporta ne preživi, sledite naslednjemu postopku:

1. V roku 2 ur od prevzema paketa posnemite ostre fotografije in kratek video korale v originalni, še neodprti vrečki.
2. Vrečka ne sme biti prerezana ali odprta, voda mora biti še vedno v njej.
3. Dokaze pošljite na naš e-mail info@aquashop.si.
4. Po potrditvi vam bomo izdali dobroimetje za naslednji nakup ali vrnili kupnino. Pozor: Garancija zapade, če kurirju ne omogočite dostave ob prvem poskusu ali če nas o poginu obvestite prepozno.

• WYSIWYG ponudba: Pri koralah z oznako What You See Is What You Get prejmete točno tisti unikatni kos, ki je fotografiran. Pri standardni ponudbi "fragov" (odrezkov) pa prejmete zdrav odrezek, ki je enak tistemu na vzorčni sliki, vendar se lahko minimalno razlikuje v obliki.
• Prilagajanje (Stres): Korale po potovanju v temi pogosto zaprejo svoje polipe. Lahko traja od nekaj ur do nekaj dni, da se v novem okolju popolnoma sprostijo in odprejo.
• Razsvetljava: Korale slikamo pod profesionalno akvaristično LED razsvetljavo z močnim modrim spektrom, ki poudari njihovo fluorescenco. Če imate doma drugačen tip svetil, bo korala pod vašo lučjo videti nekoliko drugače.

Povsem normalno je, da so korale po transportu in aklimatizaciji zaprte. Nekatere občutljivejše mehke korale ali LPS korale lahko ostanejo zaprte tudi od 2 do 5 dni, dokler se popolnoma ne prilagodijo novim vodnim parametrom in svetlobi. V tem času koralo pustite pri miru in je ne premikajte po akvariju, razen če opazite znake propadanja tkiva.

Preden izdelek pošljete nazaj, preverite naslednje korake:

- Ali je rotor črpalke ali filtra pravilno nameščen in čist? (Najpogostejši razlog za nedelovanje novih ali rabljenih črpalk je droben pesek ali zračni mehur v rotorju). - Ali so vse tesnilne gume pravilno nameščene?\   Če naprave kljub temu ne morete usposobiti, nas pokličite na +386 40 813 139. Naša ekipa ima 20 let izkušenj v akvaristiki in marsikatero težavo rešimo že preko telefona. Če gre za tovarniško napako, vam bomo organizirali hiter servis ali zamenjavo v garancijskem roku.

Da, za večino priznanih blagovnih znamk iz naše ponudbe lahko dobavimo originalne rezervne dele (tesnila, rotorje, priseske, cevi itd.). Če določenega dela ne najdete na spletni strani, nam pošljite e-pošto z natančnim modelom naprave.

V primeru okvare grelca napravo takoj izklopite iz električnega omrežja in jo varno odstranite iz akvarija. Ker gre za kritičen kos opreme, ki neposredno vpliva na preživetje organizmov, nas nemudoma kontaktirajte na info@aquashop.si. Če je grelec še v garanciji, bomo reklamacijo obravnavali prednostno in poskrbeli za čim hitrejši servis ali zamenjavo.

Da, tovarniške napake na elektroniki ali napajalnikih LED svetilk so krite z garancijo v garancijskem roku. Preden svetilko reklamirate, preverite, ali so vsi kabelski spoji suhi in trdno povezani ter da napajalnik ni bil v stiku z vlago ali vodo. Vdor vode v ohišje ali napajalnik zaradi nepravilne uporabe namreč izniči garancijo.

Na strani Vračilo blaga prenesite ustrezen obrazec za uveljavljanje garancije ali neskladnosti in podrobno opišite napako. Izdelek skupaj z izpolnjenim obrazcem in kopijo računa prinesite ali pošljite na naslov BIOM AV d.o.o., PE AQUASHOP, Hrastovec 16, 1236 Trzin. Pri pošiljanju ga ustrezno zaščitite z originalno ali enakovredno zaščitno embalažo. O nadaljnjem postopku reklamacije boste obveščeni.

Najprej preberite priložena navodila in sledite postopku nastavitve proizvajalca. Če določene nastavitve kljub navodilom ne uspete urediti, nam sporočite točen model naprave in opišite težavo. Po možnosti priložite fotografijo zaslona ali sporočila o napaki.

Nakup za podjetja je pri nas izjemno enostaven. Med postopkom registracije ali ob zaključku nakupa navedite naziv, naslov in davčno številko podjetja. Račun bo izdan na vaše podjetje z vsemi potrebnimi davčnimi podatki.

Podjetja iz drugih držav članic EU lahko ob izpolnjenih pogojih kupujejo brez slovenskega DDV. Po preverjanju veljavnosti identifikacijske številke za DDV v sistemu VIES in izpolnjevanja pogojev za takšno dobavo bo račun izdan brez slovenskega DDV. Pred prvim naročilom nam pošljite podatke podjetja, da preverimo pogoje in uredimo poslovni račun.

Ne, pravica do odstopa od pogodbe v roku 14 dni brez navedbe razloga velja po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot) izključno za fizične osebe. Za pravne osebe vračilo brez razloga zakonsko ni mogoče. Podjetja pa imajo seveda polno pravico do uveljavljanja garancije ter stvarnih/tovarniških napak na opremi.

Da, za podjetja, ki se ukvarjajo s profesionalnim postavljanjem in vzdrževanjem akvarijev, javne ustanove (šole, hotele) ter redne B2B partnerje ponujamo prilagojene cenike in količinske popuste. Za pridobitev statusa veletrgovca in dostop do B2B pogojev nam pošljite predstavitev podjetja na naš kontaktni e-mail.

Za nove B2B stranke in prva naročila velja izključno plačilo po predračunu (avans) ali s plačilnimi karticami. Z rednimi in preverjenimi poslovnimi partnerji pa po podpisu pogodbe o sodelovanju omogočamo prehod na odloženo plačilo z dogovorjenim rokom zapadlosti računov.

Pri vračilu blaga v okviru 14-dnevnega odstopa od pogodbe upoštevajte pogoje, izjeme in navodila na strani Vračilo blaga.

Pravica do vračila v roku 14 dni je po zakonu izključena pri naslednjih artiklih:

• Živi organizmi: Žive korale iz ponudbe FragShop.
• Hitro pokvarljivo blago / odprti izdelki: Tekoči plankton, odprta hrana za ribe, odprta zdravila in že uporabljeni kemični testi za vodo, kjer po odprtju ni več mogoče zagotoviti originalne kakovosti.
• Izdelki po meri: Akvariji ali oprema, ki je bila izdelana ali prilagojena specifično po navodilih in merah kupca.

Če kupljeni izdelek nima lastnosti, potrebnih za običajno uporabo, ali ne ustreza opisu na spletni strani, lahko uveljavljate neskladnost blaga (stvarno napako). O tem nas morate obvestiti v zakonskem roku od odkritja napake, nam jo podrobno opisati in omogočiti pregled izdelka. Potrošnik lahko v skladu z zakonskimi pogoji zahteva odpravo napake, zamenjavo izdelka, sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo celotnega plačanega zneska.

Vsi vaši osebni podatki (ime, naslov, telefon, e-mail), ki jih vnesete ob registraciji ali nakupu, so strogo varovani v skladu z nacionalno zakonodajo (ZVOP-2) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Podatke uporabljamo izključno za uspešno izvedbo in dostavo vašega naročila. Če ste ob registraciji označili, da se strinjate z uporabo podatkov za profiliranje, pa jih uporabljamo tudi za obveščanje o novostih in akcijah, od katerih se lahko kadarkoli odjavite z enim klikom.

Popolnoma. Vsa spletna plačila s karticami potekajo preko varnih, šifriranih sistemov naših ponudnikov plačilnih storitev. Aquashop nikoli ne vidi in ne shranjuje podatkov o vaši kreditni kartici na svojih strežnikih. Naša spletna stran uporablja tudi SSL varnostni certifikat (prepoznaven po ključavnici v naslovni vrstici), ki šifrira vse podatke med vašim brskalnikom in našo trgovino.

V primeru odstopa od pogodbe brez navedbe razloga (v roku 14 dni od prevzema) krije neposredne stroške vračila blaga kupec sam. Izdelek nam morate poslati varno zapakiran na naš naslov. Svetujemo, da pakete pošiljate s sledenjem, saj za poškodbe ali izgubo paketa med potjo nazaj do nas ne odgovarjamo.

Da, izdelek, ki ga želite vrniti v okviru 14-dnevnega roka za odstop od pogodbe, lahko po predhodnem dogovoru osebno dostavite v naše skladišče v Trzinu. S seboj obvezno prinesite izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe in originalni račun. Vračilo kupnine bo izvedeno na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo (oziroma na vaš TRR), najkasneje v roku 14 dni.