Pravilnik o vračilih
Odstop od pogodbe in vračilo blaga
Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe (nakupa), ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Rok za obvestilo o odstopu od pogodbe se šteje od prevzema blaga, ne od izdaje računa. Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju oziroma osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Vračilo je pravočasno, če potrošnik blago pošlje pred iztekom tega 14-dnevnega roka.
Za obvestilo in vračilo artiklov, nas prosim kontaktirajte preko info@aquashop.si. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor).
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe vrne blago nepoškodovano, v nespremenjeni količini in praviloma v originalni embalaži. Pri tem veljajo naslednja pravila glede preizkušanja in odgovornosti za vrednost blaga:
Obseg preizkušanja: Potrošnik lahko izdelek pregleda in preizkusi le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (enako kot v fizični trgovini). Raba blaga ni dovoljena, če lastnosti izhajajo že iz navodil ali tehničnih specifikacij.Embalaža: Embalaža je sestavni del izdelka, zato je z njo potrebno ravnati skrbno.
Odgovornost za zmanjšano vrednost (142. člen ZVPot-1): Če potrošnik z ravnanjem povzroči zmanjšanje vrednosti blaga nad obsegom, ki je nujno potreben za ugotovitev njegove narave in delovanja, odgovarja za to zmanjšanje. V tem primeru se mu obračuna zmanjšanje vrednosti v ustreznem odstotku (od 5 % do 100 % prodajne cene), skladno z lestvico, tukaj, v pravilniku o vračilih in povračilih. Znesek zmanjšanja vrednosti zapade v plačilo ob prevzemu vrnjenega blaga.
V primeru, da je bil za plačilo naročila (ali za del vrednosti naročila) uporabljen darilni bon, se v primeru odstopa od pogodbe potrošniku vrne bon v enaki vrednosti, kot jo je imel bon ob oddaji naročila.
V primeru, da je bila pri oddaji naročila uporabljena promocijska koda za popust, se potrošniku v primeru odstopa od pogodbe vrne popust v obliki nove promocijske kode. Potrošniku se vrne le vplačani znesek.
Svojo pogodbo lahko prekličete tudi prek spleta z uporabo funkcije za odstop od pogodbe na naši spletni strani - 'Odstop od pogodbe' v nogi vsake strani ali neposredno na naslovu:
https://aquashop-7517.myshopify.com/apps/omnibus/withdraw
Potrdili bomo prejem vašega odstopa, vključno z njegovo vsebino ter datumom in uro oddaje.
Garancija
Pogoji za vračilo kupnine ali zamenjavo artikla:
Artikel je v garanciji (ne velja za artikle, ki nimajo garancije ali je ta potekla). Artikel je kompleten (ima vse dele, ki jih je stranka prejela ob nakupu, v to ni všteta embalaža).
Možnost zamenjave ali vračila kupnine za artikle v vrednosti do 30 € velja za artikle, za katere kupec uveljavlja garancijo zaradi okvare (nedelovanja). Pri tem artikel ne sme biti fizično poškodovan (polomljen, opraskan, stisnjen, zalit s tekočino in podobno). Cena artikla je 30 € ali manj. Pri ugotavljanju cene artikla 30 € ali manj se upošteva spletna cena artikla, ne npr. cena, ki jo je kupec plačal. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 55 € in je stranka vnovčila bon za 25 € in plačala 30 €, se upošteva spletna cena artikla, torej 55 €, in za ta artikel ni mogoče uveljavljati vračila kupnine oz. zamenjave artikla.
Če je kupec pri artiklih v vrednosti do 30 € uveljavljal popust, se mu v denarju vrne znesek, ki ga je dejansko plačal v denarju. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 38 € in je stranka vnovčila bon za 5 € in plačala 33 €, se kupcu vrne 33 €.
Artiki za katere možnost vračila kupnine ali zamenjave artikla ne velja:
Artikli, ki nimajo garancije oz. stanejo več kot 30 € ali so pa poškodovani. Izpolnite obrazec za uveljavljanje garancije. V formularju podrobno opišite napako oz. težavo, ki jo imate z artiklom. Artikel prinesite v naše podjetje ali ga pošljite po pošti.
Če artikel vračate po pošti, ga najprej pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti obrazca s podatki in kopije računa.
Obrazec za uveljavljanje garnacije:
Artikel pošljite na naslov:
BIOM AV d.o.o.
PE AQUASHOP
Hrastovec 16, 1236 Trzin
Dokler reklamacija ni dokončno rešena, strošek morebitne poštnine/vračila krije kupe. V primeru pozitivne rešitve Bo prodajalec kupcu povrnil ta strošek. Osnova za vračilo stroška je račun. Pošiljanje na naš strošek ni možno.
Neskladnost
Trudimo se, da zagotavljamo najboljše artikle priznanih proizvajalcev, ampak če kljub temu vaš kupljeni artikel ne deluje kot bi moral, lahko uveljavljate neskladnost artikla. Neskladnost blaga lahko uveljavljate, če menite, da artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo.
Kdaj gre za neskladnost blaga?
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
- artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
- je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Kako se preverja primernost artikla?
Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca, pooblaščenega serviserja oziroma navedbami na samem artiklu. Proizvajalec ali pooblaščeni serviser je dolžan preverbo / popravilo opraviti v 30 dneh od prejema blaga (rok se lahko podaljša za 15 dodatnih dni), v nasprotnem primeru pa izdelek zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim izdelkom. V kolikor artikla v centralnem skladišču ni na zalogi, sledi vračilo kupnine.
Uveljavljanje
Poglavje o neskladnosti blaga velja za prodajne pogodbe, ki so bile sklenjene po začetku uporabe Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1) to je po in vključno z datumom 26.01.2023.
Prodajalec odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.
Prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, če je potrošnika posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost ter je potrošnik izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.
Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovil prodajalec ali v primeru blaga z digitalnimi elementi prodajalec oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga (prvo leto je dokazno breme na prodajalcu, drugo leto je dokazno breme na kupcu).
Potrošnik (fizična oseba) lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.
Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema zahtevka.
Poglavje o neskladnosti blaga velja za prodajne pogodbe, ki so bile sklenjene po začetku uporabe Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1) to je po in vključno z datumom 26.01.2023.
- Izpolnite obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga. V formularju podrobno opišite napako oz. težavo, ki jo imate z artiklom.
- Artikel pošljite ali prinesite v našo spletno trgovino. O nadaljnjem postopku reklamacije boste obveščeni.
- Če artikel vračate po pošti, ga najprej pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti obrazca s podatki in kopije računa.
Prenesite obrazec: Zapisnik za uveljavljanje neskladnosti
Artikel pošljite na naslov:
BIOM AV d.o.o.
PE AQUASHOP
Hrastovec 16, 1236 Trzin
Svetujemo vam, da artikel, ki ga vračate, pošljete priporočeno, saj imate le tako sledljivost artikla.
Spletna trgovina AQUASHOP
BIOM AV d.o.o.