Često postavljana pitanja

Sve proizvode koji su na zalihi u našem skladištu obrađujemo iznimno brzo. Narudžbe zaprimljene najkasnije do 11 sati šaljemo isti dan, a u pravilu ih primate već sljedeći dan. O statusu pošiljke i broju za praćenje obavijestit ćemo vas e-poštom.

Za velike akvarije, namještaj i druge proizvode za koje je navedeno isključivo osobno preuzimanje trenutačno je moguće osobno preuzimanje u skladištu Aquashop u Trzinu, Slovenija. Drugi način prijevoza moguć je isključivo uz prethodni dogovor.

Kod preuzimanja upozorite dostavljača i zatražite zapisnik o oštećenju pošiljke. Fotografirajte paket prije i tijekom otvaranja, uključujući ambalažu, naljepnicu i oštećene proizvode. Fotografije, zapisnik i broj narudžbe pošaljite nam u roku od 24 sata na info@aquashop.si. Sačuvajte ambalažu radi obrade reklamacije.

Osobno preuzimanje moguće je na našoj adresi Hrastovec 16, 1236 Trzin. Budući da nemamo klasičnu fizičku trgovinu s fiksnim radnim vremenom, već skladište internetske trgovine, molimo vas da pričekate obavijest e-poštom ili SMS-om da je vaša narudžba spremna za preuzimanje. Preuzimanje je moguće uz prethodni dogovor od 8.30 do 14.30.

Ako vas dostavljač ne zatekne na adresi, primit ćete SMS ili e-poruku s informacijama o ponovnoj dostavi ili uputama gdje vas paket čeka (npr. na najbližem mjestu za preuzimanje ili u paketomatu). Važno upozorenje: Ako vaša narudžba sadrži žive organizme (koralje), paket obavezno morate preuzeti u prvom pokušaju dostave. U suprotnom DOA jamstvo za siguran dolazak ne vrijedi.

Prag za besplatnu dostavu pokriva troškove slanja većine uobičajenih paketa. Iznimka su pojedini teži proizvodi, poput većih količina pijeska, kamenja i soli, te proizvodi koji zbog svojih svojstava zahtijevaju posebnu zaštitu tijekom pakiranja (npr. T5 fluorescentne cijevi). Dodatna naknada naplaćuje se i za pakiranje živih koralja jer njihova sigurna dostava zahtijeva posebnu termoizolacijsku ambalažu te, prema potrebi, grijaće ili rashladne uloške. Sve dodatne naknade obračunavamo isključivo u visini stvarnih troškova, bez dodatnih marži. Naš je cilj da vaša oprema i živi organizmi do vas stignu sigurno, neoštećeni i u najboljem mogućem stanju. 

Koralje šaljemo u posebnim termoizolacijskim kutijama od debelog stiropora koje ih štite od vanjskih utjecaja.

• Zimi (ispod 15°C): U kutiju stavljamo namjenske kemijske grijaće uloške (heat-packs) koji do 48 sati ravnomjerno otpuštaju toplinu i održavaju sigurnu temperaturu vode.
• Ljeti (iznad 25°C): U kutiju dodajemo rashladne uloške koji sprječavaju pregrijavanje vode jer visoka temperatura za koralje brzo može biti kobna.
• Ljeti (iznad 33°C): moguće je isključivo osobno preuzimanje.

Žive koralje i smrznutu hranu šaljemo od ponedjeljka do srijede kako bismo smanjili rizik zadržavanja pošiljaka tijekom vikenda. Na stvarni termin otpreme mogu utjecati blagdani i vremenski uvjeti.

DOA (Dead on Arrival) znači jamstvo za siguran dolazak živih organizama. Ako koralj ne preživi prijevoz, slijedite ovaj postupak:

1. U roku od 2 sata od preuzimanja paketa snimite jasne fotografije i kratku videosnimku koralja u originalnoj, još neotvorenoj vrećici.
2. Vrećica ne smije biti prerezana ni otvorena, a voda mora i dalje biti u njoj.
3. Dokaze pošaljite na našu adresu e-pošte info@aquashop.si.
4. Nakon potvrde odobrit ćemo vam iznos za sljedeću kupnju ili izvršiti povrat plaćenog iznosa. Pozor: Jamstvo prestaje vrijediti ako dostavljaču ne omogućite dostavu u prvom pokušaju ili nas prekasno obavijestite o uginuću.

• WYSIWYG ponuda: Kod koralja s oznakom What You See Is What You Get dobivate upravo onaj jedinstveni primjerak koji je fotografiran. U standardnoj ponudi "fragova" (odrezaka) dobivate zdrav odrezak jednak onome na oglednoj fotografiji, no oblik se može neznatno razlikovati.
• Prilagodba (stres): Koralji nakon putovanja u mraku često zatvore polipe. Može proći od nekoliko sati do nekoliko dana dok se u novom okruženju potpuno ne opuste i otvore.
• Rasvjeta: Koralje fotografiramo pod profesionalnom akvarističkom LED rasvjetom s izraženim plavim spektrom koji naglašava njihovu fluorescenciju. Ako kod kuće koristite drugačiji tip rasvjete, koralj će pod vašim svjetlom izgledati nešto drugačije.

Sasvim je normalno da su koralji nakon prijevoza i aklimatizacije zatvoreni. Neki osjetljiviji mekani ili LPS koralji mogu ostati zatvoreni od 2 do 5 dana, dok se potpuno ne prilagode novim parametrima vode i svjetlu. Za to vrijeme ostavite koralj na miru i nemojte ga premještati po akvariju, osim ako primijetite znakove propadanja tkiva.

Prije nego što proizvod pošaljete natrag, provjerite sljedeće:

- Je li rotor pumpe ili filtra pravilno postavljen i čist? (Najčešći razlog za neispravan rad novih ili rabljenih pumpi jest sitni pijesak ili mjehurić zraka u rotoru). - Jesu li sve gumene brtve pravilno postavljene?\ Ako uređaj unatoč tome ne možete osposobiti, nazovite nas na +386 40 813 139. Naš tim ima 20 godina iskustva u akvaristici i mnoge poteškoće rješavamo već telefonom. Ako je riječ o tvorničkoj grešci, organizirat ćemo brz servis ili zamjenu unutar jamstvenog roka.

Da, za većinu poznatih robnih marki iz naše ponude možemo nabaviti originalne rezervne dijelove (brtve, rotore, vakuumske čašice, cijevi itd.). Ako određeni dio ne pronađete na našoj stranici, pošaljite nam e-poruku s točnim modelom uređaja.

U slučaju kvara grijača odmah isključite uređaj iz električne mreže i sigurno ga izvadite iz akvarija. Budući da je riječ o ključnom dijelu opreme koji izravno utječe na preživljavanje organizama, odmah nas kontaktirajte na info@aquashop.si. Ako je grijač još pod jamstvom, reklamaciju ćemo obraditi prioritetno i pobrinuti se za što brži servis ili zamjenu.

Da, tvorničke greške na elektronici ili napajanju LED svjetiljki pokrivene su jamstvom unutar jamstvenog roka. Prije reklamacije provjerite jesu li svi kabelski spojevi suhi i čvrsto povezani te je li napajanje bilo u dodiru s vlagom ili vodom. Prodor vode u kućište ili napajanje zbog nepravilne uporabe poništava jamstvo.

Na stranici Povrat proizvoda preuzmite odgovarajući obrazac za ostvarivanje jamstva ili prijavu nesukladnosti i detaljno opišite nedostatak. Proizvod zajedno s ispunjenim obrascem i kopijom računa donesite ili pošaljite na adresu BIOM AV d.o.o, PE AQUASHOP, Hrastovec 16, 1236 Trzin, Slovenija. Kod slanja ga primjereno zaštitite originalnom ili jednako zaštitnom ambalažom. O daljnjem postupku reklamacije bit ćete obaviješteni.

Najprije pročitajte priložene upute i slijedite proizvođačev postupak postavljanja. Ako određenu postavku unatoč uputama ne uspijete podesiti, navedite točan model uređaja i opišite poteškoću. Po mogućnosti priložite snimku zaslona ili poruke o pogrešci.

Kupnja za tvrtke kod nas je vrlo jednostavna. Tijekom registracije ili na završetku kupnje navedite naziv, adresu i porezni broj tvrtke. Račun će biti izdan na vašu tvrtku sa svim potrebnim poreznim podacima.

Tvrtke iz drugih država članica EU-a mogu kupovati bez slovenskog PDV-a ako ispunjavaju odgovarajuće uvjete. Nakon provjere valjanosti identifikacijskog broja za PDV u sustavu VIES i ispunjavanja uvjeta za takvu isporuku račun će biti izdan bez slovenskog PDV-a. Prije prve narudžbe pošaljite nam podatke tvrtke kako bismo provjerili uvjete i uredili poslovni račun.

Ne, pravo na raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga prema slovenskom Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot) vrijedi isključivo za fizičke osobe. Pravne osobe nemaju zakonsko pravo na povrat bez navođenja razloga. Tvrtke, naravno, imaju puno pravo na ostvarivanje jamstva te reklamaciju materijalnih nedostataka i tvorničkih grešaka na opremi.

Da, za tvrtke koje se bave profesionalnim postavljanjem i održavanjem akvarija, javne ustanove (škole, hotele) te stalne B2B partnere nudimo prilagođene cjenike i količinske popuste. Kako biste ostvarili status veleprodajnog kupca i pristup B2B uvjetima, pošaljite nam predstavljanje svoje tvrtke na našu kontaktnu adresu e-pošte.

Za nove B2B kupce i prve narudžbe vrijedi isključivo plaćanje prema predračunu (unaprijed) ili platnim karticama. Stalnim i provjerenim poslovnim partnerima nakon potpisivanja ugovora o suradnji omogućujemo odgodu plaćanja uz dogovoreni rok dospijeća računa.

Kod povrata robe u okviru 14-dnevnog prava na raskid ugovora pridržavajte se uvjeta, iznimaka i uputa na stranici Povrat proizvoda.

Pravo na povrat u roku od 14 dana prema zakonu isključeno je za sljedeće proizvode:

• Živi organizmi: Živi koralji iz ponude FragShop.
• Brzo pokvarljiva roba / otvoreni proizvodi: Tekući plankton, otvorena hrana za ribe, otvoreni lijekovi i već korišteni kemijski testovi za vodu kod kojih nakon otvaranja više nije moguće jamčiti izvornu kvalitetu.
• Proizvodi po mjeri: Akvariji ili oprema izrađena ili prilagođena prema posebnim uputama i mjerama kupca.

Ako kupljeni proizvod nema svojstva potrebna za uobičajenu uporabu ili ne odgovara opisu na internetskoj stranici, možete podnijeti reklamaciju zbog nesukladnosti robe (materijalnog nedostatka). O tome nas morate obavijestiti u zakonskom roku od otkrivanja nedostatka, detaljno ga opisati i omogućiti pregled proizvoda. Potrošač u skladu sa zakonskim uvjetima može zahtijevati otklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, razmjerno sniženje cijene ili povrat cjelokupnog plaćenog iznosa.

Svi vaši osobni podaci (ime, adresa, telefon, e-pošta) koje unosite tijekom registracije ili kupnje strogo su zaštićeni u skladu sa slovenskim zakonodavstvom (ZVOP-2) i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Podatke koristimo isključivo za uspješnu obradu i dostavu vaše narudžbe. Ako ste tijekom registracije označili da pristajete na korištenje podataka za profiliranje, koristimo ih i za obavještavanje o novostima i akcijama. Od tih se obavijesti možete u bilo kojem trenutku odjaviti jednim klikom.

Potpuno. Sva internetska plaćanja karticama odvijaju se putem sigurnih, šifriranih sustava naših pružatelja platnih usluga. Aquashop nikada ne vidi niti pohranjuje podatke o vašoj kreditnoj kartici na svojim poslužiteljima. Naša internetska stranica koristi i SSL sigurnosni certifikat (prepoznatljiv po lokotu u adresnoj traci) koji šifrira sve podatke između vašeg preglednika i naše trgovine.

U slučaju raskida ugovora bez navođenja razloga (u roku od 14 dana od preuzimanja) izravne troškove povrata robe snosi kupac. Proizvod nam morate poslati sigurno zapakiran na našu adresu. Preporučujemo slanje paketa s mogućnošću praćenja jer ne odgovaramo za oštećenje ili gubitak paketa tijekom povratnog prijevoza do nas.

Da, proizvod koji želite vratiti u okviru roka od 14 dana za raskid ugovora možete uz prethodni dogovor osobno dostaviti u naše skladište u Trzinu. Sa sobom obavezno ponesite ispunjeni obrazac za raskid ugovora i originalni račun. Povrat plaćenog iznosa izvršit ćemo na isti način na koji je obavljeno plaćanje (odnosno na vaš bankovni račun), najkasnije u roku od 14 dana.