Uvjeti pružanja usluge
Podaci o društvu
Biom AV d.o.o.
Kidričeva 14
1236 Trzin
Telefon: 040/813 139
Osnovni podaci o pružatelju usluga internetske trgovine:
Puni naziv u PRS-u: Biom Akvaristika in vivaristika d.o.o.
Skraćeni naziv u PRS-u: BiomAV d.o.o.
Adresa: Kidričeva 14
Poštanski broj i mjesto: 1236 Trzin
Matični broj: 235015700
Porezni broj: SI96867906
Obveznik PDV-a: Da
IBAN: SI56 0400 0027 8791 230
E-pošta: info@aquashop.si
Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje, odnosno predaje narudžbe putem interneta.
1. Opći uvjeti poslovanja
1.1. Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: opći uvjeti) društva Biom AV d.o.o. (u daljnjem tekstu: Društvo) sastavni su dio svih ugovora između Društva i kupaca proizvoda (u daljnjem tekstu također: stranke) koji posluju s Društvom.
1.2. Odredbe općih uvjeta primjenjuju se i na sve ponude, predračune, predugovore, poslovnopravne izjave i druge usluge koje proizlaze iz poslovnog odnosa između Društva i stranke.
1.3. Značenje pojmova:
Stranka je fizička ili pravna osoba koja je u poslovnopravnom odnosu s Društvom, neovisno o svojem pravnom ili statusnom obliku.
Potrošač je svaka stranka koja je fizička osoba i nabavlja ili upotrebljava robu odnosno usluge Društva za osobne svrhe ili za svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti.
Ponuda je zajednički naziv za ponudu u različitim oblicima, predračun ili drugi oblik prijedloga za sklapanje ugovora koji Društvo dostavi stranci.
Ugovor je pisani sporazum sklopljen između Društva i stranke. Ugovorom se smatra i ponuda ili predračun koji Društvo pošalje stranci, a stranka ga prihvati odnosno potvrdi. Ovi opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora.
Predmet ugovora može biti roba, odnosno bilo koji proizvod iz prodajnog kataloga Društva.
1.4. Na obavještavanje stranke o isporuci, sklapanju, raskidu ili izmjeni ugovora te na sve druge obavijesti primjenjuje se načelo otpreme. To znači da se datumom obavještavanja stranke smatra datum kada Društvo pošalje obavijest odabranim komunikacijskim sredstvom.
1.5. Društvo obavještava stranku putem e-pošte, redovite pošte, telefona ili na drugi način dogovoren sa strankom.
1.6. Radno vrijeme Društva je od 8.00 do 15.00 sati.
2. Primjena općih uvjeta poslovanja
2.1. Ovi opći uvjeti imaju prednost te u cijelosti zamjenjuju nedostajuće, drukčije ili proturječne ugovorne odredbe između Društva i stranke.
2.2. Ovi opći uvjeti zamjenjuju sve opće uvjete i druge dokumente stranke, osim ako Društvo izričito i u pisanom obliku isključi primjenu ovih općih uvjeta.
2.3. Ovi opći uvjeti sastavni su dio ugovora sklopljenih između stranke i Društva. Potpisivanjem ugovora ili stupanjem u ugovorni odnos na drugi način stranka u cijelosti prihvaća sadržaj ovih općih uvjeta i potvrđuje da je s njime u cijelosti upoznata.
2.4. Ovi opći uvjeti dostupni su na poveznici:
Uvjeti poslovanja. Uvid u opće uvjete poslovanja moguć je i na poslovnoj adresi Društva.
2.5. Predaja valjane narudžbe u internetskoj trgovini Društva smatra se potpisivanjem ugovora.
2.6. Ovi opći uvjeti obvezuju potrošača samo ako je prije sklapanja ugovora, predračuna, predugovora ili ponude bio izričito upozoren na njihovo postojanje.
3. Izmjene općih uvjeta poslovanja
3.1. U slučaju izmjene općih uvjeta izmjene postaju obvezujuće za stranku na dan kada je s njima upoznata.
3.2. Smatra se da je stranka upoznata s izmjenama u trenutku njihove objave na mrežnoj stranici Uvjeti poslovanja i tijekom potvrđivanja narudžbe. Time se smatra da je stranka suglasna s izmjenama općih uvjeta.
3.3. Stranka koja nije suglasna s izmjenom općih uvjeta dužna je u roku od dva dana od primitka obavijesti o izmjeni Društvu dostaviti pisanu izjavu o neslaganju. Ako stranka u navedenom roku ne priopći da nije suglasna s izmijenjenim uvjetima poslovanja, smatra se da ih je u cijelosti prihvatila.
3.4. Ako stranka izjavi da nije suglasna s izmijenjenim uvjetima poslovanja, Društvo ima pravo raskinuti ugovor.
3.5. Ako su ovi opći uvjeti u suprotnosti s drugim općim uvjetima Društva, primjenjuje se odredba koja je posebnija za konkretan slučaj.
3.6. Društvo i stranka mogu isključiti primjenu pojedinih odredaba ovih općih uvjeta ako su te odredbe protivne odredbama ugovora ili općoj svrsi ugovora.
4. Opće odredbe
4.1. Stranka je dužna obavijestiti Društvo o svim podacima i činjenicama važnima za uspostavljanje i nastavak poslovnopravnog odnosa, kao što su promjena prebivališta ili sjedišta, promjena vlasničkog ili pravnoorganizacijskog oblika, nesolventnost i slično.
4.2. Društvo prikuplja određene osobne podatke stranaka. Vrste osobnih podataka, svrhe njihove obrade i pravne osnove obrade uređene su Politikom privatnosti, koja je sastavni dio općih uvjeta poslovanja. Stranke se s Politikom privatnosti mogu upoznati na mrežnoj stranici Društva - osobni podaci.
4.3. Društvo obvezuju svi navodi o svojstvima robe koji su uključeni u konkretnu ponudu odnosno ugovor.
4.4. Društvo zadržava pravo izmijeniti specifikacije ili informacije iz prethodne točke bez prethodne obavijesti stranci. Specifikacije i informacije obvezujuće su samo ako su određene ugovorom.
5. Cijene
5.1. Cijene prikazane na mrežnoj stranici Društva mogu se promijeniti bez prethodne obavijesti.
5.2. Cijene postaju obvezujuće u trenutku kada Društvo stranci pošalje poruku e-pošte s potvrdom narudžbe. Ako je podatak o cijeni netočan ili se cijena promijeni tijekom obrade narudžbe, stranka ima pravo raskinuti ugovor.
5.3. U slučaju dostave proizvoda standardna ambalaža uključena je u cijenu proizvoda. Dodatnu transportnu ambalažu i troškove prijevoza robe Društvo dodatno naplaćuje prema cijeni navedenoj na završetku kupnje u internetskoj trgovini odnosno prema cijeni koju dogovore Društvo i stranka.
5.4. Sve cijene uključuju PDV.
6. Načini plaćanja
6.1. Društvo omogućuje plaćanje proizvoda i usluga na sljedeće načine:
- gotovinsko plaćanje prilikom dostave, odnosno plaćanje pouzećem;
- plaćanje UPN nalogom na bankovni račun Društva;
- plaćanje platnim, debitnim ili kreditnim karticama (Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro i druge);
- plaćanje uslugama Apple Pay ili Google Pay.
6.2. Za sigurnost osobnih podataka i plaćanja odgovorni su pružatelji platnih usluga. Za sve ostalo Društvo primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi osiguravanja sigurnosti i povjerljivosti osobnih podataka i podataka o plaćanju.
6.3. Za sigurnu autorizaciju i transakcije kreditnim karticama odgovorno je društvo Shopify International Limited, The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irska.
Autorizacija kreditnih kartica provodi se u stvarnom vremenu uz trenutačnu provjeru podataka kod banaka. Podaci o karticama ne pohranjuju se na poslužitelju internetske trgovine Aquashop.
7. Izdavanje računa
7.1. Nakon uspješnog plaćanja narudžbe Društvo šalje stranci račun za naručenu robu ili uslugu u PDF obliku na adresu e-pošte koju je stranka navela tijekom predaje narudžbe na mrežnoj stranici Društva.
7.2. Stranka je prije predaje narudžbe dužna provjeriti sve podatke i pojedinosti narudžbe. Naknadni prigovori koji se odnose na nepravilnosti izdanih računa neće se uvažiti.
8. Vlasništvo
8.1. Ako ugovorom između Društva i stranke nije drukčije određeno, Društvo zadržava vlasnička, autorska i srodna prava na svim dokumentima koji su potrebni ili osigurani u vezi sa sklapanjem i/ili izvršavanjem ugovora.
9. Ograničenje odgovornosti
9.1. Svojstva proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti toliko brzo da Društvo ne stigne pravodobno ispraviti podatke u internetskoj trgovini. U tom će slučaju Društvo obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručene robe.
9.2. Fotografije ne jamče svojstva robe. Društvo nastoji osigurati točne fotografije proizvoda u prodaji, ali sve fotografije potrebno je smatrati simboličnima.
9.3. Društvo zadržava pravo privremeno onemogućiti pristup mrežnoj stranici u slučaju tehničkih poteškoća ili radova na održavanju. U slučaju tehničkih poteškoća Društvo zadržava pravo otkazati sve narudžbe predane tijekom njihova trajanja. U takvim će slučajevima Društvo bez odgađanja obavijestiti stranku o tehničkim poteškoćama i dostaviti joj upute o daljnjem postupanju. Stranka je prije posjeta mrežnoj stranici Društva dužna na vlastitu odgovornost osigurati sigurnost svojih tehničkih sredstava za pristup mrežnoj stranici te sigurnost korisničkog imena i lozinke.
9.4. Društvo zadržava pravo iznimno odustati od izvršenja narudžbe ako naručeni proizvodi više nisu dostupni, ako je utvrđen povećani rizik naplate od kupca ili ako je došlo do očite pogreške u cjeniku. U svim takvim i sličnim slučajevima stranka će bez odgađanja biti obaviještena o mogućem raskidu ugovora od strane Društva.
9.5. Društvo zadržava pravo raskinuti ugovor ako se utvrdi bitna zabluda u skladu s člankom 46. slovenskog Obligacijskog zakonika.
9.6. Društvo ne odgovara za štetu nastalu nepravilnom upotrebom proizvoda, osim ako je riječ o nedostatku proizvoda ili neodgovarajućim uputama koje je osiguralo Društvo.
10. Rješavanje prigovora i sporova
10.1. Na tumačenje ovih uvjeta prodaje i ugovora sklopljenih između Društva i stranke primjenjuje se isključivo pravo Republike Slovenije. Ugovorne strane obvezuju se sve sporove pokušati riješiti mirnim putem. Ako su iscrpljene sve izvansudske mogućnosti postizanja dogovora, za rješavanje spora nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u Republici Sloveniji prema sjedištu Društva.
10.2. Društvo ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje sporova s potrošačima. Prigovore nam možete poslati na info@aquashop.si. Nastojat ćemo eventualni spor riješiti sporazumno.
10.3. Europska platforma za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025. i više nije dostupna. Više informacija dostupno je na mrežnoj stranici Europske komisije.
10.4. Društvo poštuje važeće propise o zaštiti potrošača. Društvo osigurava učinkovit i povjerljiv sustav rješavanja prigovora. Prigovor je potrebno poslati na adresu e-pošte info@aquashop.si.
10.5. Društvo će u roku od pet radnih dana od primitka prigovora stranci potvrditi njegov primitak te je obavijestiti o tijeku i predviđenom trajanju postupka rješavanja prigovora.
11. Raskid ugovora od strane Društva
11.1. Ako stranka prekrši odredbe ugovora ili ovih općih uvjeta, Društvo ima pravo raskinuti ugovor bez dodatnog obavještavanja stranke. U tom slučaju Društvo vraća moguće uplaćene iznose na transakcijski račun stranke.
11.2. Društvo ima pravo raskinuti ugovor ako stranka ne ispunjava svoje obveze, ako Društvu dostavi neistinite podatke koji otežavaju ili onemogućuju izvršenje ugovora ili ako svoje obveze ne plati u skladu s ugovorom i ovim općim uvjetima.
12. Registracija korisnika
12.1. Registracijom u internetskoj trgovini AQUASHOP postajete član Aquashopa. Pravo kupnje u internetskoj trgovini AQUASHOP imaju registrirani članovi i gosti koji obave brzu kupnju bez prethodne registracije.
12.2. Tijekom registracije na mrežnoj stranici korisnik dobiva podatke kojima pristupa internetskoj trgovini:
- 12.2.1. korisničko ime koje je jednako adresi e-pošte navedenoj tijekom registracije;
- 12.2.2. lozinku odnosno pristupni kôd.
12.3. Ako korisnik želi promijeniti korisničko ime ili lozinku, to može učiniti u korisničkom profilu na mrežnoj stranici.
13. Postupak predaje narudžbe
13.1. Korisnik na mrežnoj stranici može klikom odabrati mogućnost „Dodaj u košaricu”. Sustav zatim prikazuje obavijest da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Nakon što sustav zabilježi proizvod u košarici, korisnik može odabrati povratak na ponudu trgovine klikom na gumb „X” ili nastaviti postupak plaćanja klikom na gumb „Na blagajnu”.
13.2. Ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod ili uslugu iz košarice, klikom na ikonu košarice u gornjem desnom kutu početne stranice može pristupiti dodanim proizvodima i uslugama te klikom na ikonu koša za otpad ukloniti odabrani proizvod ili uslugu. Ako želi u košaricu dodati nove proizvode ili usluge, klikne na gumb „X” i ponovi postupak iz prethodne točke.
13.3. Nakon klika na gumb „Na blagajnu” korisnik se preusmjerava na obrazac s podacima kupca odnosno naručitelja.
13.3.1. Za izvršenje narudžbe korisnik mora pravilno ispuniti sva polja označena crvenom zvjezdicom: ime, prezime, adresu e-pošte, adresu, mjesto, poštanski broj i broj telefona. Obrazac omogućuje izradu korisničkog računa kako bi za sljedeću narudžbu korisnikovi podaci već bili pohranjeni.
13.3.2. Ako korisnik ima kupon, promotivni kôd ili poklon bon Društva, može ga upotrijebiti unosom u odgovarajuće polje „Kôd za popust” tijekom predaje narudžbe.
13.3.3. Korisnik može odabrati osobno preuzimanje predmeta narudžbe na poslovnoj adresi Društva ili dostavu putem dostavne službe. Zbog načina dostave i oslanjanja na vanjske partnere za završnu dostavu ne možemo jamčiti da će paket biti dostavljen u najkraćem mogućem roku niti da neće doći do kašnjenja ili poteškoća koje uzrokuje dostavna služba, primjerice zbog ekstremnih vremenskih uvjeta, tehničkih poteškoća i slično.
13.3.4. Korisnik može odabrati jedan od prethodno navedenih načina plaćanja.
13.3.5. Prije predaje narudžbe korisnik može provjeriti i prema potrebi ispraviti sve odabrane proizvode koje sustav prikazuje u sažetku narudžbe.
13.3.6. Korisnik označava želi li ubuduće primati promotivne poruke e-pošte Društva.
13.3.7. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na gumb „Predaj narudžbu”. Time se obvezuje na ispunjenje ugovora i potvrđuje svoju obvezu plaćanja. Ako je narudžba uspješno predana, sustav prikazuje njezin broj.
13.4. Nakon uspješne predaje narudžbe korisnik na navedenu adresu e-pošte prima potvrdu o primitku i prihvaćanju narudžbe.
13.5. Registrirani korisnik može u bilo kojem trenutku pristupiti podacima o sadržaju ugovora i statusu narudžbe u svojem korisničkom profilu. Aquashop odnosno Društvo može radi provjere podataka ili osiguravanja točnosti isporuke nazvati kupca odnosno poslati mu poruku na njegov kontaktni broj telefona ili poštansku adresu.
13.6. Postupak kupnje za pravne osobe jednak je postupku kupnje za fizičke osobe, osim što pravna osoba na završetku kupnje unosi i naziv društva te njegov porezni broj.
14. Vrijednosni bonovi
14.1. Vrijednosni bon Društva ima svojstvo poklon bona. Nakon plaćanja Društvo ga kupcu šalje u digitalnom obliku. Tijekom kupnje vrijednosnih bonova nije moguće upotrijebiti promotivne kodove. Svaki je bon označen jedinstvenim serijskim brojem, a Društvo ga je kao izdavatelj dužno prihvatiti kao sredstvo plaćanja u svojoj internetskoj trgovini.
14.2. Bon se može iskoristiti u roku od šest mjeseci od datuma njegova izdavanja, osim ako je na bonu izričito naveden drukčiji rok valjanosti. Bon se može iskoristiti i djelomično ako je vrijednost narudžbe manja od vrijednosti bona. Preostali iznos moguće je iskoristiti u sljedećoj kupnji. Ako je vrijednost narudžbe viša od vrijednosti bona, korisnik mora doplatiti razliku do pune vrijednosti narudžbe.
14.3. Bon nije moguće zamijeniti za novac.
14.4. Bon se može upotrijebiti tijekom postupka predaje narudžbe na mrežnoj stranici. Nakon ispunjavanja ostalih uvjeta za predaju narudžbe korisnik u polje „Kôd za popust” unosi jedinstveni kôd i potvrđuje ga klikom na gumb „Primijeni”. Sustav automatski oduzima vrijednost bona od vrijednosti narudžbe koju korisnik želi predati.
14.5. Tijekom pojedinog postupka predaje narudžbe moguće je iskoristiti više vrijednosnih bonova.
15. Promotivni kodovi odnosno kodovi za popust
15.1. Promotivni kôd Društva omogućuje različite pogodnosti tijekom kupnje u internetskoj trgovini, kao što su popusti, darovi uz kupnju, besplatna dostava i slično. Promotivni kôd može biti objavljen u različitim oglasima, porukama e-pošte Društva i drugim medijima.
15.2. Valjanost promotivnog koda vremenski je ograničena. Kôd se može upotrijebiti samo unutar razdoblja određenog za pojedini kôd.
15.3. Korisnik može unijeti i potvrditi kôd u polju „Kupon (Kôd za popust)” tijekom postupka predaje narudžbe. Nakon uspješne potvrde koda vrijednost popusta koja iz njega proizlazi automatski se oduzima od vrijednosti narudžbe, a korisnik mora doplatiti razliku do njezine pune vrijednosti.
15.4. Tijekom jednog postupka predaje narudžbe moguće je upotrijebiti samo jedan promotivni kôd.
16. Jednostrani raskid ugovora, nesukladnost proizvoda ili jamstvo
Sve informacije možete pročitati na poveznici povrat robe.
Internetska trgovina AQUASHOP
BIOM AV d.o.o.