Pravila refundacije
Jednostrani raskid ugovora i povrat robe
Potrošač (navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje robu nabavljaju za svrhe izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti društvo da jednostrano raskida ugovor o kupnji, bez potrebe za navođenjem razloga za svoju odluku.
Rok za obavijest o jednostranom raskidu ugovora računa se od preuzimanja robe, a ne od izdavanja računa. Ako je potrošač robu već primio i jednostrano raskine ugovor, robu vraća ili predaje društvu odnosno osobi koju društvo ovlasti za preuzimanje robe bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, osim ako društvo ponudi da samo preuzme vraćenu robu. Povrat je pravodoban ako potrošač pošalje robu prije isteka toga roka od 14 dana.
Za obavijest o povratu i vraćanje proizvoda obratite nam se putem adrese info@aquashop.si. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s jednostranim raskidom ugovora jest trošak povrata robe. U slučaju slanja taj se trošak obračunava prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome je li riječ o pošiljci, paketu ili teretu.
Potrošač ima pravo u roku od 14 dana nakon obavijesti o jednostranom raskidu ugovora vratiti neoštećenu robu, u nepromijenjenoj količini i u pravilu u originalnoj ambalaži. Pritom vrijede sljedeća pravila koja se odnose na isprobavanje robe i odgovornost za smanjenje njezine vrijednosti:
Opseg isprobavanja: Potrošač smije pregledati i isprobati proizvod samo u opsegu koji je nužan za utvrđivanje prirode, svojstava i načina rada robe, jednako kao što bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini. Upotreba robe nije dopuštena ako su njezina svojstva već razvidna iz uputa ili tehničkih specifikacija.Ambalaža: Ambalaža je sastavni dio proizvoda i s njom je potrebno postupati pažljivo.
Odgovornost za smanjenje vrijednosti (članak 142. ZVPot-1): Ako potrošač svojim postupanjem prouzroči smanjenje vrijednosti robe koje prelazi opseg nužan za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i načina rada, odgovara za nastalo smanjenje vrijednosti. U tom će mu se slučaju obračunati smanjenje vrijednosti u odgovarajućem postotku, od 5 % do 100 % prodajne cijene, u skladu s ljestvicom navedenom ovdje, u pravilniku o povratima i povratu novca. Iznos smanjenja vrijednosti dospijeva na naplatu prilikom preuzimanja vraćene robe.
Ako je za plaćanje narudžbe ili dijela vrijednosti narudžbe upotrijebljen poklon bon, u slučaju jednostranog raskida ugovora potrošaču se vraća bon u istoj vrijednosti koju je imao tijekom predaje narudžbe.
Ako je tijekom predaje narudžbe upotrijebljen promotivni kôd za popust, u slučaju jednostranog raskida ugovora potrošaču se popust vraća u obliku novog promotivnog kôda. Potrošaču se vraća samo stvarno uplaćeni iznos.
Ugovor možete raskinuti i putem interneta koristeći se funkcijom za jednostrani raskid ugovora na našoj mrežnoj stranici - „Jednostrani raskid ugovora” u podnožju svake stranice ili izravno na adresi:
Potvrdit ćemo primitak vaše obavijesti o raskidu, uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme podnošenja.
Jamstvo
Uvjeti za povrat novca ili zamjenu proizvoda:
Proizvod je pod jamstvom, osim proizvoda koji nemaju jamstvo ili kojima je jamstveni rok istekao. Proizvod mora biti kompletan, odnosno sadržavati sve dijelove koje je kupac primio tijekom kupnje. Ambalaža se ne smatra dijelom kompletnosti proizvoda.
Mogućnost zamjene ili povrata novca za proizvode vrijednosti do 30 € odnosi se na proizvode za koje kupac ostvaruje prava iz jamstva zbog kvara ili neispravnosti. Proizvod pritom ne smije biti fizički oštećen, primjerice slomljen, ogreban, prignječen, zaliven tekućinom ili slično. Cijena proizvoda mora iznositi 30 € ili manje. Za utvrđivanje vrijednosti proizvoda uzima se u obzir njegova cijena u internetskoj trgovini, a ne iznos koji je kupac stvarno platio. Primjer: ako je cijena proizvoda u internetskoj trgovini iznosila 55 €, a kupac je iskoristio bon u vrijednosti od 25 € i platio 30 €, uzima se u obzir cijena proizvoda u internetskoj trgovini, odnosno 55 €. Za taj proizvod nije moguće ostvariti povrat novca ili zamjenu proizvoda.
Ako je kupac tijekom kupnje proizvoda vrijednosti do 30 € iskoristio popust, u novcu mu se vraća iznos koji je stvarno platio. Primjer: ako je cijena proizvoda u internetskoj trgovini iznosila 38 €, a kupac je iskoristio bon u vrijednosti od 5 € i platio 33 €, kupcu se vraća 33 €.
Proizvodi za koje ne vrijedi mogućnost povrata novca ili zamjene:
Proizvodi koji nemaju jamstvo, kojima je cijena viša od 30 € ili koji su oštećeni. Ispunite obrazac za ostvarivanje prava iz jamstva. U obrascu detaljno opišite kvar ili poteškoću koju imate s proizvodom. Proizvod donesite u naše poduzeće ili ga pošaljite poštom.
Ako proizvod vraćate poštom, najprije ga pripremite za prijevoz. Prije predaje prijevozniku proizvod primjereno zaštitite. Proizvod morate zaštititi originalnom ambalažom ili drugom ambalažom koja ga može zaštititi jednako učinkovito kao originalna ambalaža kako biste izbjegli oštećenja tijekom prijevoza. Ne zaboravite priložiti ispunjeni obrazac s podacima i presliku računa.
Obrazac za ostvarivanje jamstva: Zapisnik za ostvarivanje jamstva
Proizvod pošaljite na adresu:
BIOM AV d.o.o.
PE AQUASHOP
Hrastovec 16, 1236 Trzin
Dok reklamacija ne bude konačno riješena, trošak moguće poštarine ili povrata snosi kupac. U slučaju pozitivnog rješenja prodavatelj će kupcu nadoknaditi taj trošak. Osnova za povrat troška jest račun. Slanje na naš trošak nije moguće.
Nesukladnost
Nastojimo osigurati najbolje proizvode priznatih proizvođača. Ako unatoč tome kupljeni proizvod ne radi kako bi trebao, možete ostvariti prava koja proizlaze iz nesukladnosti proizvoda. Nesukladnost robe možete prijaviti ako smatrate da proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu upotrebu.
Kada je riječ o nesukladnosti robe?
- proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu upotrebu ili stavljanje u promet;
- proizvod nema svojstva potrebna za posebnu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata;
- proizvod nema svojstva i odlike koje su bile izričito ili prešutno ugovorene odnosno propisane;
- prodavatelj je isporučio proizvod koji nije u skladu s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model bio prikazan samo u informativne svrhe.
Kako se provjerava prikladnost proizvoda?
Prikladnost se provjerava usporedbom s drugim ispravnim proizvodom iste vrste, kao i na temelju izjava proizvođača, ovlaštenog servisera ili navoda na samom proizvodu. Proizvođač ili ovlašteni serviser dužan je provjeru ili popravak obaviti u roku od 30 dana od primitka robe. Rok se može produljiti za dodatnih 15 dana. U suprotnom je proizvod potrebno zamijeniti drugim jednakovrijednim i ispravnim proizvodom. Ako proizvoda nema na zalihi u središnjem skladištu, slijedi povrat novca.
Ostvarivanje prava
Odjeljak o nesukladnosti robe primjenjuje se na kupoprodajne ugovore sklopljene nakon početka primjene slovenskog Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list Republike Slovenije, br. 130/22, ZVPot-1), odnosno od 26. 1. 2023. nadalje.
Prodavatelj odgovara za nesukladnosti koje je roba imala u trenutku isporuke.
Prodavatelj ne odgovara za nesukladnost robe ako je potrošača posebno obavijestio da određeno svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost te je potrošač izričito i zasebno prihvatio to odstupanje.
Ako potrošač robu koju mora sam postaviti nepravilno postavi zbog nepotpunih uputa za postavljanje koje je dostavio prodavatelj ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, prodavatelj odnosno poduzeće koje isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, svaka nesukladnost koja je posljedica nepravilnog postavljanja robe smatra se nesukladnošću robe.
Prodavatelj odgovara za svaku nesukladnost robe koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe. Tijekom prve godine teret dokazivanja snosi prodavatelj, a tijekom druge godine kupac.
Potrošač kao fizička osoba može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena.
Ako je postojanje nesukladnosti robe sporno, prodavatelj će o tome pisanim putem obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka zahtjeva.
Odjeljak o nesukladnosti robe primjenjuje se na kupoprodajne ugovore sklopljene nakon početka primjene slovenskog Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list Republike Slovenije, br. 130/22, ZVPot-1), odnosno od 26. 1. 2023. nadalje.
- Ispunite obrazac za ostvarivanje prava zbog nesukladnosti robe. U obrascu detaljno opišite kvar ili poteškoću koju imate s proizvodom.
- Proizvod pošaljite ili donesite u našu internetsku trgovinu. O daljnjem postupku rješavanja reklamacije bit ćete obaviješteni.
- Ako proizvod vraćate poštom, najprije ga pripremite za prijevoz. Prije predaje prijevozniku proizvod primjereno zaštitite. Proizvod morate zaštititi originalnom ambalažom ili drugom ambalažom koja ga može zaštititi jednako učinkovito kao originalna ambalaža kako biste izbjegli oštećenja tijekom prijevoza. Ne zaboravite priložiti ispunjeni obrazac s podacima i presliku računa/narudžbe.
Preuzmite obrazac: Zapisnik o nesukladnosti
Proizvod pošaljite na adresu:
BIOM AV d.o.o.
PE AQUASHOP
Hrastovec 16, 1236 Trzin
Savjetujemo da proizvod koji vraćate pošaljete preporučenom pošiljkom jer ćete samo tako imati mogućnost praćenja pošiljke.
Internetska trgovina AQUASHOP
BIOM AV d.o.o.